兰州新区有了首家四星级旅游饭店


今年8月12日至14日,省星评领导检查组依照《国家旅游饭店星级的评定与划分》(GB/T14308-2003)标准,对科文旅集团酒管公司旗下瑞岭国际酒店创建四星级旅游饭店和银叶级绿色旅游饭店进行了现场评审,从酒店的硬件设施、软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全卫生等环节,指出了酒店目前存在的一些不足,并就星评整改工作提出了较多建设性指导意见。

此后,瑞岭国际酒店在全年全力筹备星评工作的基础上,集中力量攻坚三个月,发出了“全店总动员,达标奔四星”的动员令,成立了以驻店总经理为组长,各部门负责人为组员的专项工作小组。以抓整改、抓落实为重点,制订了酒店星评整改方案,组织各部门积极做好整改责任划分,定期召开专题工作会议,检查和反馈整改情况,协调整改过程中存在的问题,确保每个不符合标准的项目全面得到整改。我们集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施检修、档案整理、仪容仪表、礼节礼貌、行为规范,投诉处理等一系列全面细致的整改落实工作。在狠抓硬件质量的同时,对软件服务方面的提升更是加大投资力度,并且将企业文化建设、员工培训也纳入了员工福利体系,以便为员工提供更好的发展与提升空间。根据四星级酒店服务规范,外聘业内讲师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业英语的培训,还多次外派酒店精英参加相关培训。建立了完善的质检监督体系,质检部将时时对酒店日常工作及OTA评分进行跟踪处理,确保酒店服务质量的持久保持与持续提升。

11月18日,经甘肃省旅游星级饭店评定委员会专家组现场评审。评审会上,专家组对酒店星评整改工作给予了高度肯定和赞扬,省旅游饭店星级评定委员会星评员展丽蕊表示,酒店以迅猛的速度、扎实的工作圆满出色地完成了瑞岭国际酒店的星级评定工作。12月31日,省星评委正式下发批复文件,科文旅集团酒管公司旗下瑞岭国际酒店成功通过验收,成为兰州新区首家四星级旅游饭店。作为兰州新区首家四星级和银叶级绿色旅游饭店,瑞岭国际酒店要切实发挥好兰州新区饭店行业排头兵的作用,树立星级酒店专业服务水准的模范标杆,进一步带动兰州新区文化旅游产业发展,提升新区文化旅游产业发展质量。

 

据科文旅集团酒管公司负责人李宗跃介绍,新区瑞岭系列酒店一直以来严格秉承高标准、严要求的创星理念,在精细化管理和亲情化服务上出新招、创品牌,以特色化经营凸显个性化服务,不仅深受消费者好评,也获得了业内肯定。

 

据悉,在第17届美丽中国金橄榄奖公益评选活动中,科文旅集团酒管公司旗下四家酒店脱颖而出,斩获多项重磅酒店大奖:中川饭店荣获“中国最佳新开业酒店”、“中国最佳城市地标酒店”;瑞岭国际酒店荣获“中国最佳绿色会议酒店”、“中国最佳MICE接待酒店”、“最佳会议/婚宴/旅游接待团队奖”;瑞岭国际商务酒店荣获“中国最佳顾客满意度酒店”、“中国最佳宾客体验酒店”、“中国最佳绿色商务酒店”;瑞岭雅苑酒店荣获“中国最佳绿色环保酒店”、“最佳绿色商旅首选酒店”、“中国最佳宾客体验酒店”。“这一系列奖项是对公司卓越的宣传管理能力和会务接待能力给予的高度认可,酒管公司全体员工将更加努力,化荣誉为力量,致力为宾客提供最高品质、最个性化的服务,缔造更难忘舒适的体验。”李宗跃说。

 

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